De afdeling IT in een hotel is verantwoordelijk voor aanleg en beheer van internet verbindingen, aanschaf en onderhoud van computer apparatuur, en beheer van software. Vaak valt beheer en onderhoud van telefoon hard en software ook onder de afdeling IT. In veel hotels hebben de IT medewerkers tevens contact met gasten. Dit kan zijn vanwege problemen met internet verbindingen, eigen lap-tops e.d. Soms ondersteunen de IT medewerkers tevens gebruikersvragen van de medewerkers van het hotel.
De afdeling IT werkt meestal op kantoortijden en de meest gevraagde opleiding bij een vacature voor een startfunctie is een MBO niveau 4 op IT beheer. Verder is belangrijk een flexibele werkhouding, dienstverlenende instelling, enige spreekvaardigheid in het Engels en kunnen samenwerken met de verschillende afdelingen.