Hotel Receptie en Guest Relations

Hotel Receptie

De receptie is de plek waar de gast kan inchecken, uitchecken en op allerlei gebied informatie kan krijgen. Er is veel gasten contact en in de meeste hotels is de receptie 24 uur per dag, 7 dagen per week bemand. De diensten worden middels een rooster ingedeeld en in veel hotels werkt een receptionist zowel ochtend, avond en nachtdiensten op doordeweekse dagen en in het weekend. Sommige hotels hebben vaste mensen in dienst die uitsluitend nachtdiensten werken, vaak doen zij dat dan part-time. Deze functies worden dan night auditor, night manager of nachtportier genoemd.

Het is in de receptie belangrijk om nauwkeurig en netjes te kunnen werken, je hebt een goede beheersing nodig van vreemde talen en kunnen omgaan met computers. Verder zul je flexibel moeten zijn, representatief en zeer gastgericht. Vaak is een rijbewijs wel van belang om te hebben. De meest gevraagde opleiding bij een vacature voor een startfunctie in de receptie is MTRO niveau 4, Middelbare Horeca school niveau 4, Hogere hotelschool, receptioniste niveau 3 of een Tio opleiding.

Guest Relations

Sommige hotels hebben een aparte guest relations afdeling, in de meeste hotels worden deze taken echter door de receptie, de huishouding of het management uitgevoerd. De Guest Relations Officer zorgt voor de vaste gasten, cadeautjes in de kamers, secretariële ondersteuning voor gasten en lost klachten op voor gasten.

In deze functie is het uitermate belangrijk om mensen goed aan te kunnen voelen, communicatief zeer vaardig te zijn, goede beheersing te hebben van vreemde talen, representatief zijn en beloftes nakomen. De meest gevraagde opleiding voor een vacature voor een startfunctie in Guest Relations is MTRO niveau 4, Middelbare Horeca school niveau 4 of de Hogere Hotelschool

Klik hier voor openstaande vacatures Hotel receptie of Guest Relations