Hotel Vacature: Receptionist(e) Front Office

Guest Service Agent

Samenvatting

  • Hotel vacatures van: Hotel TwentySeven
  • Standplaats: Dam 27, 1012 JS Amsterdam, Noord-Holland
  • Totaal aantal medewerkers: 49
  • Dienstverband: Fulltime baan, Parttime baan
  • Functie categorie: Receptionist(e) Front Office
  • Referentie nr: 26123
  • Geplaatst op: 28-10-2019

Algemene informatie

Wij jagen onze dromen na! Zie jij het al voor je? Pal op de Dam werkend in hartje Amsterdam in een bijzondere entourage, ambitieuze doelen nastreven met een hongerig team? Middels een mysterieuze ingang, belandt je in een On-Nederlandse setting; een verstopte en bijna onwerkelijke oase van luxe. 

Vind jij het ook zo vervelend als jouw collega’s niet dat extra stapje zetten? Wat gebeurd er als jij wordt omgeven door mensen die dit wel de hele dag doen? Wil jij je ergens thuis voelen en kunnen opvallen? Wij beschikken over een gedreven, aanstekelijk gepassioneerd en persoonlijk team. Met een extreme dosis logica, persoonlijkheid en strategie gaan wij voor die absolute droombeleving.

Bij ons wordt heel snel geschakeld, wij zijn ruimdenkend en creatief. Wij beschikken over de beste spullen en hier werk jij dagelijks mee. Wij zijn klein en dat is onze kracht om onze doelen te bereiken. Door de jaren heen hebben wij door al onze top scorende boetiek hotels, al onze kennis en ervaring doorontwikkeld en verwerkt in onze eigen opleidingstrajecten. De kennis die wij hebben is groot en die delen wij met iedereen die dit wenst! Bij ons zijn er geen grenzen en worden mogelijkheden gecreëerd. Kom jij aan boord?

Wie ben jij?
Jij bent het stralende middelpunt van het hotel en staat altijd klaar voor onze gasten. Het is jouw passie om onze gasten zich op hun gemak te laten voelen en je bent het liefst proactief bezig met het regelen van hun verblijf. Jij voelt je thuis in een luxe omgeving en hebt een groot oog voor detail. In combinatie met jouw creatieve mindset weet jij onze gasten keer op keer te verrassen. Aan de andere kant ben jij een organisatorische ster en kan je waanzinnig schakelen tussen jouw administratieve taken (in reserveringen verwerken, profielen opstellen enz.) en het gasten contact. Je blijft ondanks de hectische situaties die kunnen voorkomen accuraat werken en regelt alles tot in de puntjes. Met jouw leidinggevende vaardigheden zorg jij ervoor dat de communicatie en samenwerking tussen alle afdelingen spot on is en alles vloeiend verloopt.
Verder weet je van aanpakken, hou je van orde en netheid en ben je stressbestendig. Tot slot spreek je vloeiend de Nederlandse en Engelse taal, meerdere talen is zeker een pré. Ook heb je meerdere jaren werkervaring op de afdelingen reserveringen, receptie en guest relations in de hotellerie op 5 sterren niveau en heb je kennis van het reserveringssysteem Opera.
 
Wat ga je doen?
Als direct aanspreekpunt van alle (hotel)gasten sta jij in het midden van de overweldigende lobby van het hotel. Jij behoudt het overzicht en weet zo de rest van het team aan te sturen. Jij zorgt ervoor dat de gasten op de juiste manier worden geassisteerd en kan snel schakelen tussen de verschillende afdelingen in uitdagende en stressvolle situaties. Jij neemt de feedback van onze gasten zeer serieus en gaat daar direct mee aan de slag. Je verwerkt reserveringen van gasten voor zowel het hotel als het restaurant en stelt profielen op van de gasten alvorens zij komen om zo in te spelen op de unieke mogelijkheden voor elke gast. Je zorgt dat onze gasten altijd een onvergetelijke ervaring hebben door enkel service op maat te leveren. Je taken zullen zeer uiteenlopend zijn, maar het belangrijkste is dat jij ervoor zorgt dat zodra iemand bij ons binnenloopt wie het ook mogen zijn volledig ontzorgd is. Jij gaat dromen van gasten waarmaken waarvan ze nog niet hebben gedroomd en een service leveren die nog niet eerder is gezien in Amsterdam. Voor concrete werkzaamheden zie uiteenzetting onderaan deze vacature.

Eric Toren is naast zijn functie als GM van Hotel TwentySeven eveneens eigenaar, samen met zijn vrouw Petra Toren, van Hotel Sebastian’s, een boutique hotel op de Keizersgracht. Hier wordt het personeel (zover dat mogelijk is) opgeleid en voorbereid voor Hotel TwentySeven. Er zullen momenten zijn dat jou gevraagd wordt om te assisteren bij dit hotel.

Wat ga je concreet doen?
  • Registreren van gasten.
  • Conciërge werkzaamheden.
  • Reserveringen voor zowel het hotel als restaurant verwerken. Jij bent ook in de reserveringen vooraf dus het eerste contact moment voor de gast. Je stelt hierin ook profielen op van de aankomende gasten en verzorgt ook service aan gasten achteraf zoals het nasturen van gevonden voorwerpen, TwentySeven producten enz. 
  • Toezicht houden op Front Office Agents/All star/doormen.
  • Emoties van de gasten kunnen lezen en signalen herkennen om daarop in te springen. 
  • Behandelen van klachten/feedback/vragen van gasten.
  • Het verwerken van betalingen. Overdragen van kassa bij einde dienst en verantwoorden van ontvangen gelden en creditcard betalingen.

Wat bieden wij jou?
  • De mogelijkheid en vrijheid krijgen om je droom na te streven.
  • Ondersteuning van ons en training om samen deze droom te verwezenlijken.
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Leren van de besten in hun beroep.
  • Inspirerende locatie en werkomgeving
Ben jij díe extra ster in het team van Hotel TwentySeven die de gasten laat stralen van geluk? Stuur dan snel jouw CV en motivatiebrief naar hr@hoteltwentyseven.com. 

Met vriendelijke groet,
Hotel TwentySeven

For any applicants that are from abroad, please know that we require to fluently speak and write Dutch as well as English.

Bedrijfscontactgegevens

  • Hotel vacatures van: Hotel TwentySeven
  • Contact persoon / afdeling: Human Resources TwentySeven
  • Adres: Dam 27
    1012 JS Amsterdam, Noord-Holland
  • Telefoonnummer: 0202182180
  • Website: http://www.twentysevenhotel.com/
Bekijk locatie op kaart

Adverteren

U kunt adverteren op deze website, neem hiervoor contact met ons op via info@xs2jobs.nl of klik op werkgevers

Volg ons

Blijf via de sociale media op de hoogte