Hotel Vacature: Receptionist(e) Front Office

Guest Relations/ Manager - Manager on Duty

Samenvatting

  • Hotel vacatures van: Crowne Plaza Amsterdam-South
  • Standplaats: George Gershwinlaan 101, 1082 MT Amsterdam, Noord-Holland
  • Totaal aantal medewerkers: 85
  • Dienstverband: Fulltime baan
  • Functie categorie: Receptionist(e) Front Office , Overige
  • Referentie nr: 36553
  • Geplaatst op: 01-08-2021

Algemene informatie

Wat is jouw passie? Of je hobby nu zwemmen, reizen of lezen is, bij IHG selecteren we mensen die met hetzelfde gevoel van passie naar hun werk gaan. Mensen die een gast met zorg behandelen. Wij zijn op zoek naar meer van dit soort mensen om ons vriendelijke en professionele team te ondersteunen!
 
Crowne Plaza Amsterdam-South is op zoek naar een Duty Manager/Guest Relations Manager. Als Manager on Duty/Guest Relations Manager ben je verantwoordelijk voor het hotel bij afwezigheid van het management team. Je bent mede verantwoordelijk voor het coördineren / regelen van de operationele bedrijfsvoortgang in het hotel en het verzorgen van uitvoerende taken waar nodig.
 
Taken en Verantwoordelijkheden
 
FINANCIAL RETURNS
  • Coördineert “sold out” en “book out” situaties
  • Is te allen tijde op de hoogte van de beschikbare kamers en prijzen
  • Is op de hoogte van de dagelijkse yieldprocedures voor boekingskantoren en walk-ins
 
OUR PEOPLE 
  • Heeft volledige kennis van de laatste versies van het FO huisreglement en de Standard Operating Procedures
  • Assisteert en begeleidt alle medewerkers in het hotel bij moeilijke gasten situaties, in het bijzonder die situaties waarin een gast er nadrukkelijk om vraagt “de manager" te spreken of wanneer een gast een klacht heft
  • Houdt een MOD rapport bij van alle voorgekomen gebeurtenissen, klachten, etc.
  • Coördineert/assisteert/ondersteunt andere hotelafdelingen bij het oplossen problemen (in het bijzonder Food & Beverage en Rooms Division)
  • Draagt zorg voor het monitoren en afhandelen van problemen op afdelingen bij afwezigheid van het afdelingshoofd
  • Is in staat tot het begeleiden van een Junior Manager on Duty (eventueel telefonisch) wanneer de situatie dit vereist
  • Assisteren van de (Assistant) Front Office Manager in de dagelijkse operatie en het leiden van de receptie in diens afwezigheid
  • Controleren van shiftleaders/supervisors in het uitvoeren van hun werkzaamheden
  • Het overnemen van Shiftleader taken indien nodig
  • Coachen en trainen van teamleden
 
GUEST EXPERIENCE 
  • Is samen met het MOD/Guest Relations Trainee Team verantwoordelijk voor het VIP programma (Welcome Amenities, Welcome Cards, Verwelkomt en begeleid VIP gasten, Management en FO team informeren omtrent toekomstige VIP aankomsten)
  • Verantwoordelijk voor het Rate Your Stay Program
  • Coördineren van Crisis Response Team- taken conform de richtlijnen aangegeven in de Crisis Management Manual
  • Controleert de lobby, hotelgangen en andere publieke ruimtes op netheid en onderneemt corrigerende maatregelen indien dit niet het geval is
  • Verantwoordelijk voor het lopen van veiligheids- en controlerondes door het hotel, waarbij speciale aandacht dient te worden gegeven aan het hoog houden van de kwaliteitsnormen welke door IHG en Crowne Plaza Amsterdam-South opgesteld zijn
  • Rapporteert problemen aan de relevante afdelingen, geeft eventueel advies en overlegt de veiligheidspunten met de verantwoordelijke managers
  • Is verantwoordelijk voor de opvang van klachten/bijzonderheden en draagt zorg dat deze waar mogelijk worden opgelost
  • Draagt zorg voor een correct en hartelijk ontvangst van VIP-gasten en "Regulars"
  • Onderhoudt een goede verstandhouding met gasten
  • Coördineert/assisteert gasten met problemen op hun kamers (bijv. kleine mankementen van technische aard)
  • Verantwoordelijk voor de voorbereiding en ontvangst van VIP aankomsten en het coördineren van specifieke wensen en verzoeken. 
  • Het selecteren van VIP welkomscadeau's alsmede het creëren van een samenhangend jaarthema binnen het gestelde budget
  • Verantwoordelijk voor de Club Lounge en de tevredenheid van haar gasten
  • Draagt verantwoordelijkheid voor online reputatiebeheer waaronder de spoedige reactie op de gasten beoordelingen
  • Onderhoud van een uitstekende relatie met vaste gasten en hotel klanten
  • Verantwoordelijk voor het updaten van het MOD rapport en updaten van guest profile notes
  • Begeleid en coached het FO en MOD team omtrent Service Recovery Solution
 
RESPONSIBLE BUSINESS 
  • Beheerst alle brand- en veiligheidsprocedures volledig en kan naar deze procedures handelen in geval van een calamiteit
  • Assisteert bij het identificeren en verwijderen van ongewenste gasten in het hotel
  • Werken volgens de duurzaamheids (green engage) standaarden
 
Wat verwachten we van jou:
 
OPLEIDING
  • Hoge Hotel School of gelijkwaardig werk- en denkniveau
 
ERVARING
  • Ruime leidinggevende ervaring binnen de diverse afdelingen van een hotel van gelijke grootte en klasse (4 of 5 sterren), minimaal op het functieniveau van (Assistent) Afdelingshoofd of een aantal jaren als Junior MOD
 
VAARDIGHEDEN
  • Aantoonbare ruimschootse affiniteit met het afhandelen van klachten
  • Spreekt vloeiend Nederlands en Engels en bij voorkeur nog een vreemde taal
  • Ruime ervaring met coaching en begeleiding van medewerkers
  • Stressbestendig
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Crisis Management training gevolgd en succesvol afgerond
  • Beschikt over een "Helikopter view"
 
ATTITUDE
  • Service gericht
  • Gastvrij
  • Uitstraling
  • Prima uiterlijke verzorging
De werktijden zullen ochtend, avond en weekenddiensten zijn
 
 
Wat bieden wij jou?

Crowne Plaza Amsterdam – South is onderdeel van de IHG Group
  • Een competitief salaries en voordelen pakket
  • IHG employee rate in meer dan 5800 hotels
  • Persoonlijk ontwikkelings Plan
  • Goede balans in werk en prive
  • En veel meer! 
 
Zou jij je thuis voelen in onze Crowne Plaza Amsterdam – South familie als onze nieuwe Manager on Duty/Guest Relations Manager? Reageer dan snel door het sturen van een motivatiebrief en cv via een druk op de knop of direct naar amspc.hr@ihg.com

Wil je eerst even kennismaken door middel van een kop koffie of thee altijd welkom en vraag even naar Petra Tesselaar.
 
 

Bedrijfscontactgegevens

Bekijk locatie op kaart

Adverteren

U kunt adverteren op deze website, neem hiervoor contact met ons op via info@xs2jobs.nl of klik op werkgevers

Volg ons

Blijf via de sociale media op de hoogte