Hotel Vacature: Receptionist(e) Front Office

Front Office Manager

Samenvatting

  • Hotel vacatures van: Crowne Plaza Amsterdam-South
  • Standplaats: George Gershwinlaan 101, 1082 MT Amsterdam, Noord-Holland
  • Totaal aantal medewerkers: 85
  • Dienstverband: Fulltime baan
  • Functie categorie: Receptionist(e) Front Office , Management
  • Referentie nr: 37087
  • Geplaatst op: 09-09-2021

Algemene informatie

Jij bent het kloppende hart van het hotel - jij brengt het tot leven!

Jouw passie voor excellentie en gastenservice is jouw motivator om je team te laten uitblinken in alles wat zij doen. Jij bent de persoon die de persoonlijke twist vindt in alles en iedereen. Je deelt oog voor detail met het team - je motiveert en traint ze om aan jouw ambitie te voldoen: "Het meest persoonlijke, efficiënte en gedenkwaardige Front Officeteam in de regio zijn". Terwijl jij van jouw werk houdt, houd je nog meer van de interactie met onze gasten en waardeer je hun feedback om te leren en te verbeteren. Je hebt een goed inzicht in hoe  technologie in jouw voordeel kan zijn en deze kunt gebruiken om de ervaringen van onze gasten en de efficiëntie van jouw team te verbeteren.

Wij van Crowne Plaza Amsterdam - South vinden het geweldig om onze gasten enthousiast te maken door onze liefde voor detail - elke dag weer! Wij houden ervan onze gasten helemaal tevreden te laten vertrekken - elk verblijf weer! Wij houden ervan op de hoogte te blijven om resultaten te boeken en onze doelen te bereiken.

Maakt dit je net zo enthousiast als ons team, over wat we doen? Als jij dit bent, ben jij net als wij en ben je op de juiste plek. Kom en doe met ons mee!


Functie overzicht

Als Front Office Manager ben je volledig verantwoordelijk voor het beheer van alle aspecten van de receptie, zodat jouw team de unieke ervaringen kan leveren die onze gasten verwachten en het merk Crowne Plaza tot leven zal brengen.

Taken en verantwoordelijkheden

Financial results (financiële resultaten)
  • Deelnemen aan de voorbereiding van het jaarlijkse operationele budget en de financiële plannen van de afdeling. Bewaak het budget en beheers de arbeidskosten en -uitgaven met een focus op frequentiestrategie, bouwinitiatieven en voorraadbeheer.
  • Toezien op de nachtelijke auditfunctie en het opstellen van dagelijkse financiële verslagen.
  • Ontwikkel plannen om bezettingsgraad en ADR te verhogen via walk-ins en upselling bij de receptie. 
Our people (onze mensen)
  • Dagelijkse personeelsbehoeften beheren, werk plannen en toewijzen en prestatie- en ontwikkelingsdoelen voor teamleden vaststellen. Verstrek mentorschap, coaching en regelmatige feedback om conflicten te helpen beheersen en de prestaties van teamleden te verbeteren.
  • Leer en train teamleden in overeenstemming met lokale wetgeving. Zorg ervoor dat het personeel goed is opgeleid en over de gereedschappen en apparatuur beschikt om taken uit te voeren.
  • Zorg ervoor dat het personeel goed is opgeleid in systemen, beveiligings- en geldafhandelingsprocedures en service- en kwaliteitsnormen. 
 Guest experience (gasten ervaringen)
  • Zorg ervoor dat het personeel van de Front Office gasten snelle service, professionele aandacht en persoonlijke erkenning biedt.
  • Zorg ervoor dat gasten bij aankomst worden begroet en maak tijd vrij om effectief met gasten pro-actief om te gaan. Reageer passend op klachten van gasten, vraag feedback en bouw relaties op om voortdurende verbetering van gasttevredenheid te stimuleren.
  • Voer regelmatige checks uit van de Front Office en openbare ruimtes en neem onmiddellijk actie om eventuele tekortkomingen te corrigeren.
Responsible business (verantwoord ondernemen)
  • Controleer factureringsinstructies en gastkrediet op naleving van het hotelkredietbeleid en zorg ervoor dat alle transacties op een veilige manier worden afgehandeld.
  • Train teamleden regelmatig op telefoon procedures en fungeer als een centraal communicatiepunt tijdens nood- / crisissituaties; het ontwikkelen en onderhouden van relaties met lokale brandweer, politie en hulpverleners.
  • Voer andere taken uit zoals toegewezen. Kan ook dienen als Manager on Duty. 
  • Werken volgens de Green Engage (duurzaamheids) standaarden
  • Werken volgens de Fire Life Safety (FLS) standaarden
Al het bovenstaande is volgens de richtlijnen van Crowne Plaza en IHG Standards.

Kwalificaties en functie eisen
Opleiding
  • Middelbare of hogere hotelschool 
Ervaring
  • Meerdere jaren ervaring als Assistent Receptie Manager / Shiftleader in een vergelijkbaar hotel 
Overig
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden
  • Stress bestendig
  • Gastvrij
  • Leiderschaps kwaliteiten
  • Bij voorkeur ervaring met Opera
  • Administratief en numeriek inzicht
  • Teambouwer; kennis om anderen te leiden, op te leiden en te motiveren
  • Prijs gevoelig 
De uitspraken in deze functieomschrijving zijn bedoeld om de essentie en het niveau van het werk aan te geven, ze omvatten niet alle verantwoordelijkheden en functie eisen voor de baan.

Als u solliciteert op een van onze vacatures, stelt u bepaalde persoonsgegevens ter beschikking aan Crowne Plaza Amsterdam - South. Crowne Plaza Amsterdam - South bewaart en gebruikt alleen persoonsgegevens die direct door u verstrekt zijn, of informatie waarvan duidelijk is dat deze beschikbaar is gesteld om te worden verwerkt. Uw gegevens worden bewaard gedurende de procedure van de vacature. 
Indien nodig kunt u een privacy statement opvragen. 
 
 

Bedrijfscontactgegevens

Bekijk locatie op kaart

Adverteren

U kunt adverteren op deze website, neem hiervoor contact met ons op via info@xs2jobs.nl of klik op werkgevers

Volg ons

Blijf via de sociale media op de hoogte