Hotel Vacature: Receptionist(e) Front Office

Stagiair(e) Manager on Duty/Guest Relations

Samenvatting

  • Hotel vacatures van: Crowne Plaza Amsterdam-South
  • Standplaats: George Gershwinlaan 101, 1082 MT Amsterdam, Noord-Holland
  • Totaal aantal medewerkers: 85
  • Dienstverband: Fulltime baan, Afstudeer Opdracht, Stage
  • Functie categorie: Receptionist(e) Front Office , Management
  • Referentie nr: 4892
  • Geplaatst op: 18-10-2019

Algemene informatie

Functie Overzicht
Mede coördineren/ regelen van de operationele bedrijfsvoortgang in het hotel en het verzorgen van uitvoerende taken waar nodig.
Taken en verantwoordelijkheden
Financial results (financiële resultaten)
·      Bekend zijn met sales/ promotie programma’s binnen IHG.
·      Het coördineren van “sold out” en “book out” situaties.
·      Bekend zijn met de diverse computersystemen binnen het hotel.
·      Controleren van het Front Office Systeem.
·      Kennis hebben van de korte- en lange termijn marketing promoties.
·      De geaccepteerde betalingsmethoden van het hotel kennen.
 
People (onze mensen)
·      Assisteert indien nodig bij andere hotel afdelingen, voornamelijk Food & Beverage en Rooms Division.
·      Ondersteunen van andere afdelingen in geval van noodgevallen en het oplossen van problemen.
·      Het monitoren en afhandelen van problemen/ ziekte van personeelsleden en het oplossen van zaken in verband met afwezigheid van het afdelingshoofd.
·      Het bijwonen van vergaderingen en training sessies indien vereist van management faciliteiten.
·      Het uitvoeren van duties gerelateerd aan speciale projecten opgedragen door de General Manager of Rooms Division Manager.
 
Guest experience (gast ervaringen)
·      Ervoor zorgen dat de gasten die arriveren direct een hartelijke begroeting en persoonlijke erkenning krijgen.
·      Assisteren en begeleiden van alle afdelingen in het hotel bij moeilijke gasten situaties, en in het bijzonder die situaties waarin een gast er nadrukkelijk om vraagt “de manager te spreken” of wanneer een gast een klacht heeft. 
·      Assisteren van gasten met problemen op hun kamers.
·      Het ontmoeten en vergezellen van gasten die arriveren.
·      Het actief in de gaten houden van de lobby en hotelgangen op netheid.
·      Het onderhouden van zakelijke relaties met gasten en deze uitnodigen voor een drankje,lunch of diner.
·      Verzorgt rondleidingen door het hotel indien daarom verzocht wordt.
·      Het zichzelf bekend maken met de hotel banqueting faciliteiten en kan (indien nodig) details en veranderingen coördineren voor banquet functies.
 
Responsible business (verantwoord ondernemen)
·      Houdt een logboek bij van alle voorgekomen gebeurtenissen, klachten, etc, welke gelezen worden door de General Manager.
·      Mede coördineren van noodgevallen en evacuatie van gasten in geval van brand, bommeldingen en andere gevaarlijke situaties.
·      Assisteren bij het identificeren en verwijderen van ongewenste gasten in het hotel.
·      Zorgt ervoor dat de hotel- en afdelingsstandaarden worden nageleefd en behouden gedurende de dienst in alle hotel ruimten.
·      Bekend zijn met brand procedures, hotel security procedures (zoals laat arriverende gasten en checken of alle ramen gesloten zijn), hotel veiligheids- en gezondheid procedures en de hotel.
·      Huidige wetgeving kennen op het gebied van regelgeving (F&B service department).
·      Het regelmatig uitvoeren van inspecties van hotelkamers.
·      Regelmatig rondes door het hotel lopen om ervoor te zorgen dat de veiligheid en standaarden op hoog niveau blijven. Rapporteert problemen aan de relevante afdelingen en geeft eventueel advies.
 
Al het bovenstaande is volgens de richtlijnen van Crowne Plaza & IHG Standards.

Kwalificaties en functie eisen

Opleiding

·      Hogere Hotelschool
 
Ervaring
·      Enige leidinggevende ervaring is een pré
 
Overig
·      Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
·      Goede communicatieve vaardigheden
·      Stress bestendig
·      Prima uiterlijke verzorging
·      Servicegericht
·      Leiderschapskwaliteiten

Denk jij dat je deze uitdaging aan kan? Wacht dan niet langer en solliciteer. Wil je eerst de sfeer proeven van het hotel? Dat kan! Wij leiden je graag rond om tevens al je vragen te beantwoorden. 
 
De uitspraken in deze functieomschrijving zijn bedoeld om de essentie en het niveau van het werk aan te geven, ze omvatten niet alle verantwoordelijkheden en functie eisen voor de baan.

Als u solliciteert op een van onze vacatures, stelt u bepaalde persoonsgegevens ter beschikking aan Crowne Plaza Amsterdam - South. Crowne Plaza Amsterdam - South bewaart en gebruikt alleen persoonsgegevens die direct door u verstrekt zijn, of informatie waarvan duidelijk is dat deze beschikbaar is gesteld om te worden verwerkt. Uw gegevens worden bewaard gedurende de procedure van de vacature. Indien nodig kunt u een privacy statement opvragen. 

Bedrijfscontactgegevens

Bekijk locatie op kaart

Adverteren

U kunt adverteren op deze website, neem hiervoor contact met ons op via info@xs2jobs.nl of klik op werkgevers

Volg ons

Blijf via de sociale media op de hoogte