Hotel Vacature: Receptionist(e) Front Office

Assistent Front Office Manager

Samenvatting

  • Hotel vacatures van: Hotels van Oranje
  • Standplaats: Koningin Wilhelmina Boulevard 20-31, 2202 GV Noordwijk, Zuid-Holland
  • Totaal aantal medewerkers: 127
  • Dienstverband: Fulltime baan
  • Functie categorie: Receptionist(e) Front Office
  • Referentie nr: 32737
  • Geplaatst op: 21-11-2019

Algemene informatie

Assistent Front Office Manager
 
Als Assistent Front Office Manager ben je medeverantwoordelijk voor alles met betrekking tot de werkzaamheden voor zowel de Front Office van Hotel van Oranje als het Beach hotel. Je ondersteunt de Front Office Manager in het begeleiden, trainen en coachen van de teams, welke bestaan uit receptie, bagagisten, portiers, guest services, stagiaires en duty managers. Afhankelijk van het seizoen varieert team tussen de 25 en 40 personen.
 
In eerste instantie ben jij het visiteplaatje van het hotel en bent vaak de eerste persoon met wie de gast contact heeft. Je verwelkomt de gast netjes en vraagt altijd waarmee je de gast van dienst kunt zijn. Vandaag heb je een ouder echtpaar bij de Front Office staan. Ze hebben een kamer geboekt en willen graag bij jou inchecken. Nadat je alle gegevens hebt ingevoerd vraag je netjes of je nog iets anders kunt betekenen voor het echtpaar. Ze zouden het heel fijn vinden als iemand kan helpen met de bagage. Uiteraard is dit geen enkel probleem en binnen een paar minuten komt er een collega aanlopen die het echtpaar helpt om de koffers naar de kamer te tillen.
Nadat je het echtpaar hebt geholpen komt er een collega binnen wiens eerste dag vandaag begint. Het is jouw taak om de nieuwe medewerker goed in te werken en dat proces vind jij super leuk om aan te pakken! Je begint met het uitleggen van alle systemen en zorgt dat de nieuwe medewerker zich op zijn of haar gemak voelt. Daarna is het tijd voor de nieuwe medewerker om een aantal trainingen te volgen zodat hij of zij kennis maakt met de Hotels van Oranje en de systemen waar wij in het hotel veel mee werken. Als de nieuwe medewerker bezig is pak jij je eigen taken weer op en zorg je dat de Front Office goed bemand staat.

Ben jij het visitekaartje dat wij zoeken?

Taken en Verantwoordelijkheden
  • Het ondersteunen van de Front Office Manager met leidinggevende taken als plannen, aansturen, coachen en trainen, het voeren van motivatie gesprekken, evaluatie gesprekken en sollicitatiegesprekken etc.;
  • Het controleren van administratieve processen zoals kassa afdrachten, (aan)betalingen, controle op de gewerkte uren en correcties aanbrengen als dat nodig is;
  • Communiceren met het team door middel van een goede en duidelijk overdracht van dienst naar dienst, maar ook doorgeven van informatie aan het management in een dagelijkse stand-up meeting;
  • Communiceren met alle andere afdelingen om ervoor te zorgen dat processen efficiënt en goed verlopen zodat iedereen op de hoogte is van wat ons te wachten staat;
  • Te woord staan van gasten die andere verwachtingen hadden of waarbij het verblijf niet helemaal naar wens is verlopen en ervoor zorgen dat deze gasten tevreden het hotel verlaten;
  • Met brede blik kijken naar de organisatie, overzien wat de consequenties zijn als er een proces hapert of niet goed wordt uitgevoerd en natuurlijk voorkomen dat de gast hiervan hinder ondervindt;
  • Vooruitkijken in het systeem naar de bezetting en het toewijzen van de juiste kamers en eventuele verschillen oplossen;
  • Verrichten van receptiewerkzaamheden in wisseldiensten. Ontvangen, verwelkomen en te woord staan van binnen- en buitenlandse gasten Aan de hand van reserveringslijsten, inchecken en uitchecken van gasten. Verhuur van vrije kamers na raadpleging van het reserveringssysteem. Opnemen van bijzonderheden/wensen van gasten en deze doorgeven aan de juiste persoon;
  • Bedienen van de telefooncentrale met alle inkomende en uitgaande lijnen, het aannemen van telefoongesprekken en doorverbinden met gasten of collega’s of eventuele berichten voor gasten;
  • Bepalen van prioriteiten en verdelen van werkzaamheden tijdens de dienst zodat alles op tijd af is;
  • Verstrekken van informatie van algemene aard, zoals huishoudelijke informatie e.d.
  • Verlenen van service aan hotelgasten zoals het reserveren van restaurants, geven van toeristische informatie, verkopen van receptieartikelen.
Profiel
  • MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • ervaring in de hotelbranche in een soortgelijke functie;
  • leidinggevende capaciteiten;
  • kennis in woord en geschrift van de Duitse, Engelse en bij voorkeur Franse taal;
  • kennis van Opera is een pre;
  • Kernwoorden : initiatief, stressbestendig, representatief, communicatief en gastvrij. 
Word jij onderdeel van de Oranje Familie?

Wij verzoeken je vriendelijk om je brief met cv en (pas)foto via de  e-mail te verzenden.
Telefoonnummer: 071-3676829
E-mail adres: sollicitaties@hotelsvanoranje.nl
 

Bedrijfscontactgegevens

  • Hotel vacatures van: Hotels van Oranje
  • Contact persoon / afdeling: Saskia Breuls
  • Adres: Koningin Wilhelmina Boulevard 20-31
    2202 GV Noordwijk, Zuid-Holland
  • Telefoonnummer: 071-3676829
  • Website: http://www.hotelsvanoranje.nl
Bekijk locatie op kaart

Adverteren

U kunt adverteren op deze website, neem hiervoor contact met ons op via info@xs2jobs.nl of klik op werkgevers

Volg ons

Blijf via de sociale media op de hoogte