Hotel Vacature: Reserveringen

Supervisor Reservations

Samenvatting

  • Hotel vacatures van: Van der Valk Hotel Amersfoort - A1
  • Standplaats: Ruimtevaart 22, 3824 XM Amersfoort , Utrecht
  • Totaal aantal medewerkers: 100
  • Dienstverband: Fulltime baan
  • Functie categorie: Reserveringen , Sales en marketing, banquet sales
  • Referentie nr: 31467
  • Geplaatst op: 03-10-2019

Algemene informatie

Van der Valk, je kent het vast wel. Wellicht heb je er eens gegeten, geslapen, een vergadering gehad of misschien wel ons tv programma de jonge Valken gezien.

Wij zijn op zoek naar een Financieel Administratief Medewerk(st)er / Medewerk(st)er debiteurenadministratie voor onze holding Van der Valk International. Van der Valk International is ontstaan uit de Nuland-staak, de staak van Gerrit en Toos van der Valk. Tot de holding behoren 7 Nederlandse hotels en 9 Duitse hotels, 2 in België, 1 in Spanje en 1 op het prachtige eiland Bonaire. Daarnaast is Vapiano een groeiende franchise keten, waarvan Van der Valk International de licentie voor Nederland heeft. Ook zijn er andere succesvolle nevenbedrijven en co-creaties. Al met al een bloeiende inspirerende hospitality in beweging!

Voor onze geweldige en groeiende organisatie zoeken wij een fulltime Supervisor Reservations locatie Amersfoort die ons team versterkt en met ons mee groeit.

Wat ga je doen?
De reserveringsafdeling is vaak het eerste echt persoonlijke contactpunt met een hotel. Het gesprek tijdens die eerste oproep weerspiegelt de gast de service die ze zullen ontvangen als ze ervoor kiezen zich te binden. Als eerste aanspreekpunt voor een industrie die op service is gebouwd, is dit een uiterst belangrijke rol. Daarom zoeken wij de geschikte kandidaat die de medewerkers op deze afdeling kan aansturen, coachen en ondersteunen bij het creëren van de ultieme guest journey.
 
Taken en verantwoordelijkheden:
Binnen deze functie zorg jij er voor dat alle inkomende reserveringen correct in IPDMS komen te staan. Je werkt nauw samen met de Revenue- en frontofficemanager om ervoor te zorgen dat de gewenste omzet wordt behaald. Je stelt KPI’s op en stuurt het team daarop aan. Het verzorgen van diverse overzichten zoals reserveringen, upsell-omzetten en kameromzetten valt hier onder. Daarnaast zorg je voor optimale personeelsplanning. Onder jou valt een team van ongeveer 7 medewerkers. Deze medewerkers ondersteun je door middel van coaching. Daarnaast wil je graag dat zij zich gaan ontwikkelen en let je op; resultaat, houding, competenties en gedrag. Je creëert een team dat een ‘can-do’ houding heeft en graag een stapje verder wilt doen voor de gast. Tijdens de drukke momenten ondersteun je jouw team door telefonisch of per email de (aan)vragen te beantwoorden. Daarnaast;
-train je het team in upsell-technieken en hoe je interesse kunt uitten aan de telefoon.
-Hou jij je bezig met klanttevredenheid. Metingen worden uitgevoerd waarop vervolgens op wordt aangestuurd;
-Qua administratieve werkzaamheden verwachten we dat je de gemaakte boekingen die in het (geautomatiseerde) reserveringssysteem worden gezet door de accountmanager zelf kan vastleggen;
-Je overzicht houdt over de geplande hotelverbouwingen waarbij je dagelijks contact onderhoudt en je zorg draagt voor het coördineren van de communicatie vanuit de afdeling naar de hotelvestigingen. 

Functie-eisen
Wij zijn op zoek naar iemand die gastgericht is en een passie heeft voor hospitality. Je bent gastgericht, secuur en neemt graag initiatief. Daarnaast is het belangrijk dat je goed zelfstandig kan werken. Ook is het van belang dat je sterke communicatieve vaardigheden hebt die je op de juiste momenten en op de juiste manier weet in te zetten, zowel met gasten als collega’s. Indien problemen zich voordoen, ben jij degene die met een creatieve oplossing komt. Tot slot vinden we het belangrijk dat je energie krijgt in het coachen van andere medewerkers.

Verder beschik je over:
-Minimaal HBO werk- en denkniveau, hogere hotelschool of soortgelijke hospitality opleiding;
-Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring binnen een callcenteromgeving/reserveringsafdeling, of als front office-manager in een hotel
-Gevorderde beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; (Duits is een pré)
-Kennis van IDPMS (is een pré)
-Inlevingsvermogen in andere mensen waarbij je behoeftes goed kan herkennen aan de telefoon en hierop in kan spelen
-Flexibiliteit in de breedste zin van het woord
-Commerciële instelling 

Wat doen wij voor jou?
Je kunt je ontplooien in een veelzijdige functie binnen een jonge en steeds groeiende organisatie. Daarnaast bieden wij volop mogelijkheden jezelf te blijven scholen.

Je ontvangt een marktconform salaris. Je hebt een veelzijdige functie waarbij veel ruimte is voor eigen initiatief en je komt te werken binnen een oplossingsgericht familiebedrijf. Tot slot ontvang je een family and friend pas die jou korting geeft op overnachtingen en in de restaurants bij verschillende Van der Valk hotels in binnen- en buitenland.

Wil je reageren?
Stuur dan je CV met motivatie naar Roselie van der Valk roselie@vdvalk.com
Heb je vragen naar aanleiding van de vacature, neem dan contact op met Christina Hobbel            088 1825516
 
Het nagaan van twee of meer referenties behoort tot onze selectieprocedure.
 
 

Bedrijfscontactgegevens

  • Hotel vacatures van: Van der Valk Hotel Amersfoort - A1
  • Contact persoon / afdeling: Roselie Van der Valk
  • Adres: Ruimtevaart 22
    3824 XM Amersfoort , Utrecht
  • Telefoonnummer: +31 (0) 33 454 00 00
  • Website: http://www.hotelamersfoorta1.nl
Bekijk locatie op kaart

Adverteren

U kunt adverteren op deze website, neem hiervoor contact met ons op via info@xs2jobs.nl of klik op werkgevers

Volg ons

Blijf via de sociale media op de hoogte