Reserveringen agent

Algemene informatie

Via de afdeling Reserveringen gaat de reis van onze gasten al van start; zij maken voor het eerst (persoonlijk) kennis met ons hotel middels onze enthousiaste Agents, waardoor zij zich welkom voelen en weten aan het juiste adres te zijn. Onze Agents zijn niet alleen prettig om mee te communiceren maar beschikken ook over een flinke dosis aan kennis en organisatorische vaardigheden! Zij zorgen namelijk voor de gasten van alle vier de Conscious hotels; zij beantwoorden hun vragen, helpen de best passende hotelreservering te maken en regelen met plezier de extra wensen. Maar wist je dat zij ook de meetings én events tot in de puntjes organiseren alvorens zij het stokje overdragen aan de operatie? En dat dan vaak ook nog in combinatie met elkaar? Er wordt gedanst tijdens een bedrijfsfeest bij Bar Kantoor of gasten geven elkaar zelfs het ja-woord en blijven daarna met de hele groep bij ons overnachten en praten de volgende ochtend na bij het ontbijt.

Je begrijpt, onze Agents zijn van alle markten thuis en die kennis en ervaring dragen ze met liefde over op de nieuwe generatie. Dus ben jij al enthousiast om in ons team aan de slag te gaan?

A day in the life of…

Als Reservations agent ben jij onderdeel van het dagelijkse reilen en zeilen van de afdeling Reserveringen. Op dit moment bestaat het team uit vijf collega’s: de Reservations Manager, twee Reservations Agents en twee interns. Als team zorg je er samen voor dat we iedere gast de beste beleving bij Conscious Hotels kunnen bieden. Dit doe je doordat je…

• …de telefoon, email en chat beantwoordt waardoor je het eerste aanspreekpunt bent voor de gasten die b.v. een kamer willen boeken in een van de vier hotels of een vergadering of event willen organiseren

• …dagelijks de nieuw binnengekomen reserveringen checkt, betalingen verwerkt en speciale wensen in een handomdraai regelt

• …offertes opstelt voor kleine en grote groepsaanvragen (en daarvoor in nauw contact bent met de afdeling Revenue) en de rol van vaste contactpersoon voor de boeker op je neemt om zelf de groep volledig te kunnen verwerken

• …zodra je bovenstaand onder de knie hebt kan je je kennis uit gaan breiden en tevens meetings van a tot z gaan regelen

• ..diverse events organiseert, rondleidingen en afspraken in goede banen leidt en op de dag zelf aanwezig bent om te ervaren hoe jullie werk tot uiting komt

• …te maken krijgt met klachten - helaas komen deze voor maar jij weet straks precies hoe je hiermee om moet gaan

What else?

Naast het gastencontact en organisatorische aspect dat je op de afdeling Reserveringen leert zal je te maken krijgen met:

• Werken met ons moderne PMS systeem StayNtouch

• Krijg je een kijkje in de keuken van de backends van OTA’s

• Ben je aanwezig bij sheet meetings waarbij we de groepen, meetings & events overdragen aan de operatie

• Het ontwikkelen van je professionele vaardigheden

• Ben je maandelijks bij team meetings aanwezig en heb je bilaterale gesprekken met je manager

• Je werkt bij een van de meest duurzame hotelketens van Nederland

Your skills

• Gastvrijheid zit in je DNA: je bent in staat verbinding te maken

• Je bent proactief, stressbestendig en daagt jezelf uit

• Je hebt commercieel denkvermogen

• Je bent sociaal

• Je hebt affiniteit met biologische en duurzame trends

• Je spreekt en schrijft vloeiend Engels (Nederlands is een pre); je hebt sterke communicatieve vaardigheden

• Je hebt kennis van Google Workspace (/Microsoft Office)

What’s in it for you?

• De functie van Reservations Agent wordt ingedeeld volgens de Referentiefuncties Horeca in schaal 5

• Een maandelijks benefits budget dat je naar keuze kan besteden aan bijvoorbeeld een lidmaatschap voor de sportschool, een Swapfiets, kleding en nog veel meer. Aan jou de keuze! Ben je jarig? Dan doen we er een schepje bovenop.

• De mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken

• Een open en informeel bedrijf met legendarische (ja echt!) borrels en personeels- en kerstfeesten

• Friends & Family korting op onze hotelkamers en personeelskorting in onze restaurants Bar Kantoor en Café Moer, onze shops en onze eco-patisserie Sticky Fingers.

• Conscious door de ogen van onze gasten ontdekken: je mag een nachtje komen slapen in jouw favoriete Conscious hotel samen met de liefde van je leven! Of je moeder, mag natuurlijk ook.

Ben je enthousiast geworden en heb je zin om jouw nieuwe uitdaging te starten bij Conscious Hotels? Klik op onderstaande knop om te solliciteren en wij nemen snel contact met je op! Heb je eerst een vraag? Dan mag je bellen naar ons People & Development team op +31611006677. Tot snel!