Front Office Medewerker

Algemene informatie

Wie wij zijn
The Toren is een uniek 4 sterrren boutique hotel in het kloppende hart van Amsterdam. Het hotel is sinds 2016 onderdeel van Pavilions Hotels & Resorts.
 
Mede door het formaat van ons hotel weet ons goed getrainde team telkens weer de gast te verrassen met een hoog gepersonaliseerde service. Wij bieden onze gasten de juiste balans tussen informele en professionele service, doordat wij de gast en zijn/haar behoeftes buitengewoon goed begrijpen. Ons team reikt verder dan de individuele afdelingen, wij helpen elkaar waar nodig om de best mogelijke service te verlenen. Wij creëren een onvergetelijke herinnering voor onze gasten door het leveren van persoonlijke service op een perfecte locatie.
 

De functie
De Front Office is het eerste aanspreekpunt van onze gasten in het hotel. Bijna alle vragen, opmerkingen en klachten worden door de Front Office team behandeld. Ons team is uiterst getraind in het verlenen van de hoogste persoonlijke service, om onze gasten een onvergetelijke ervaring te geven. De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het adviseren en assisteren van gasten, op een professionele en gastvrije manier
• Het in- en uitchecken van hotelgasten
• Het hanteren van administratieve procedures
• Het oplossen en voorkomen van klachten 

Wie ben jij?
Je bent van nature gastvrij, en je bent spontaan en professioneel. Je service met een glimlach bevordert de gast zijn ervaring, maar je persoonlijkheid maakt het een verblijf om nooit te vergeten. Je bent niet verlegen, en stapt op de gasten af om een connectie te maken. Telkens laat je een indruk achter die de gasten bij blijven. Je gevoel voor gastvrijheid beperkt zich niet tot gasten, je bouwt een band op met je collega’s en helpt ze waar nodig. Verder heb je de volgende persoonlijke eigenschappen:

• Je begrijpt als geen ander wat een gast wil, en handelt daar proactief naar.
• Je spreekt vloeiend Engels, en bij voorkeur Nederlands
• Je hebt sterke sociale en communicatieve vaardigheden
• Je bent gastvrij en doet alles voor de gast, zonder het commerciële aspect uit het oog te verliezen
• Je hebt kennis van musea, uitgaansmogelijkheden en toeristische mogelijkheden in de omgeving

Wil jij ons team komen versterken?
Neem contact met ons op door je CV en motivatiebrief te mailen naar:

The Toren
Linda Neumann, Front Office Manager
Keizersgracht 164 1015 CZ Amsterdam 
Telefoon: +31(0)20 622 60 33
Email: Linda.hoteltoren@pavilionshotels.com

 

Video