Guest Relations Officer

Algemene informatie

 
***** Superior, a Leading Hotel of the World
 
In hartje Antwerpen opende het Botanic Sanctuary Antwerp.
Temidden van deze historische omgeving, opgericht in 1238, ontstond een prachtige ‘bestemming’, waar gasten ontvangen worden om de ‘Extra-Ordinary Guest Experience’ te ervaren.
 
Wil je het verschil maken en daarbij deel uitmaken van het dynamisch team van Botanic Sanctuary Antwerp?
Wil je werken in het eerste *****S hotel van Antwerpen, lid van ‘The Leading Hotels of the World’? 
Dan zijn wij op zoek naar jou!

We rekruteren een exceptioneel individu als:
 
Guest Relations Officer


Taken
Als Guest Relations Officer bij Botanic Sanctuary Antwerp vervul je een centrale rol als het aanspreekpunt voor zowel interne als externe gasten. Jouw expertise in klachtenafhandeling en opvolging, gecombineerd met jouw passie om gastenwensen te vervullen en jouw oog voor detail en extra mille attitude, tillen hun verblijf naar een hoger niveau.
 
Hierbij is klachtafhandeling ook een van de belangrijkste onderdelen van jouw taken, waarbij je mee denkt bij previous complaint gasten die terug verwelkomt worden in het hotel. Je speelt in op de wensen van gasten en bent vaak het persoonlijke contact voor gasten tijdens hun verblijf. Ook verwerk je de reviews die binnenkomen en beantwoord je deze.
 
Een belangrijk deel van je verantwoordelijkheid is het verstrekken van conciërge-gerelateerde diensten aan gasten. Of het nu gaat om restaurantreserveringen, het regelen van privé-gidsen voor de stad, adviseren over winkels (inclusief diamanten), museuminformatie en meer, jij bent de persoon die de gasten voorziet van alle benodigde informatie. Je regelt ook speciale verzoeken en voert bijvoorbeeld huwelijksaanzoeken uit. Je schrijft welkomstkaarten en plaatst amenities.
 
Je werkt nauw samen met het Front Office team en ondersteunt hen bij het in- en uitchecken van gasten. Je bent bekwaam met het reserveringssysteem en handelt vragen hierover af via telefoon en e-mail.
Als Guest Relations Officer ben je volledig vertrouwd met alle Front Office- en Guest Relations procedures en handelingen. Jouw expertise stelt je in staat om gasten op een professionele en efficiënte manier te bedienen.

VIP-gasten verdienen speciale aandacht, en jij speelt hierin een cruciale rol. Doormiddel van de riders bereid je de vip gasten voor. Je verwelkomt en begeleidt de VIP-gasten bij aankomst en vertrek, waarbij je ervoor zorgt dat hun verblijf perfect georganiseerd is. Het coördineren en organiseren van alle aspecten van het verblijf van VIP-gasten, inclusief vervoer, accommodatie, dinerreserveringen en activiteiten, behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden. Je zorgt voor een persoonlijk welkom en een attent welkomstpakket voor elke VIP-gast, waardoor ze zich buitengewoon gewaardeerd voelen.
 
Communicatie met VIP-gasten is van groot belang om hun behoeften en wensen te begrijpen en te anticiperen. Je onderhoudt regelmatig contact met hen om ervoor te zorgen dat aan al hun verwachtingen wordt voldaan. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de wensen van de VIP-gasten worden vervuld. Jouw coördinatievaardigheden zijn van onschatbare waarde bij het organiseren van een naadloos en op maat gemaakt verblijf.
 
Daarnaast onderhoud je relaties met externe bedrijven om extra services te bieden aan onze VIP-gasten, waardoor hun ervaring nog specialer wordt. Als Guest Relations Officer ben je de spil in het verlenen van uitzonderlijke service aan onze gewaardeerde gasten.
 
Profiel
Minimaal een diploma op MBO-niveau in toerisme, hospitality of een vergelijkbaar vakgebied;
 Minimaal 2 jaar ervaring in de hospitality-industrie in een soortgelijke rol met een sterke focus op VIP-services;
 Sterke organisatorische vaardigheden en in staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren;
 Bekendheid met reserveringssystemen en hotelsoftware;
Gedreven en ambitieus, met het vermogen om consistent de verwachtingen van onze gasten te overtreffen;
Sterke sociale- en communicatieve vaardigheden;
Flexibel en bestand tegen stressvolle situaties;
Oog voor detail en punctualiteit;
Spontaan en representatief;
Proactieve en gestructureerde werkstijl;
Gastvrije en gastgerichte uitstraling;
Teamspeler die oplossingsgericht denkt;
Hands-on mentaliteit, bereid om de handen uit de mouwen te steken;
Meertalig met minimaal Nederlands en Engels, waarbij Frans een aanzienlijke meerwaarde biedt;
Perfectionisme en discretie.

Ons aanbod
Werken in het enige en nieuwe 5-sterren superior hotel in hartje Antwerpen, deel uitmaken van het dynamische Botanic Sanctuary Antwerp team;
Een competitief en marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques, terugbetaling woon-werkverkeer en een hospitalisatieverzekering;
Botanic Sanctuary Antwerp draagt het welzijn van haar medewerkers hoog in het vaandel. Transparante feedbackgesprekken en het organiseren van (team) events op regelmatige tijdstippen dragen hiertoe bij.

Ben je geïnteresseerd?
Stuur je recente CV met foto & motivatiebrief naar:


Jobs@botanicantwerp.com